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商家做短信營銷要怎么做到“客戶至上”

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商家做短信營銷要怎么做到“客戶至上”

  • 作者：admin
  • 發(fā)表時間：2020年7月17日上午9:35
  • 來源：未知
    主動出擊聯(lián)系自己的客戶
 
    （1）如果利用了短信群發(fā)，客戶有所回復(fù)，保持客戶關(guān)系最重要的原則是主動聯(lián)系客戶，而不是被動地等客戶打電話給你，很多營銷人員在給客戶發(fā)送短信后，往往沒有更多的消息，以為客戶看了短信后會來聯(lián)系他，這種被動的工作方式對營銷人員極為不利，客戶收到短信后，可能根本沒有閱讀，或者因為手機智能攔截了，沒有收到短信，導(dǎo)致合作失去。
 
    （2）相反，我們應(yīng)該通過短信主動與客戶溝通，詢問客戶是否收到了產(chǎn)品短信，對我們的產(chǎn)品、活動或報價有任何疑問或建議，是否還需要我們做更多的工作，等等。
 
    （3）這樣做的好處非常顯著，一方面向客戶表達我們的誠意和服務(wù)態(tài)度，尊重和重視客戶；另一方面，也便于我們隨時了解客戶的需求，及時掌握合作的進展，信任度，有條理，同時也避免了客戶因為沒有收到我們的產(chǎn)品短信而無法聯(lián)系到我們，導(dǎo)致客戶流失的情況。
 
    制定詳細(xì)計劃定期發(fā)短信
 
    （1）跟蹤客戶需要全面、多形式，無論是電話、短信、微信、電子郵件等，以確保我們溝通和與重要客戶每周至少一次,這樣我們不僅可以表達對我們的客戶的尊重和關(guān)注也可以提醒客戶我們的存在。這樣，一旦客戶有需求，就會首先想到我們。
 
    （2）每個周末，甚至可以固定一個時間點，比如周五晚上，發(fā)送所有定制的客戶，包括已經(jīng)簽署訂單的客戶、即將簽署訂單的客戶、關(guān)鍵跟蹤的客戶、長期跟蹤的客戶，逐個發(fā)送定制的問候短信。
 

 
    維護客戶關(guān)系是企業(yè)永恒的話題，也是一個創(chuàng)新問題，一旦企業(yè)擁有大量的客戶群體，利用短信群發(fā)平臺發(fā)送短信來維護老客戶就是一個不錯的選擇，雖然上述方法在日常生活中并不缺乏，但勤奮細(xì)心就會有收獲。
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