“不出戶，知天下”這也是互聯(lián)網(wǎng)信息化時代的好處，而互聯(lián)網(wǎng)營銷也逐漸的成為了大量企業(yè)或者商家宣傳推廣自己產(chǎn)品和服務的常用手段之一。而在眾多互聯(lián)網(wǎng)營銷方式中，短信營銷算是資格比較老的，也是性價比較高的營銷方式之一，因為其成本低、閱讀量高等特點，這就讓越來越多的企業(yè)使用短信營銷進行產(chǎn)品推廣、開發(fā)客戶以及維護客戶等。

 

但是，隨著人們接收短信數(shù)量越來越多，對于一些沒有價值的短信或者千篇一律的短信內(nèi)容絲毫沒有興趣去了解其中的產(chǎn)品和服務。而一些企業(yè)也在抱怨說“自己每天都發(fā)送了很多短信，客戶回復率低，效果不是很理想，”,這也導致了很多企業(yè)在做短信營銷的時候“往往抱著瞎貓碰著死耗子”的態(tài)度。

其實，影響短信營銷的客戶回復率的因素有很多，主要的因素大致可以分為兩個方面：

一、 短信內(nèi)容方面

1）短信的主題

一條短信沒有明確的主題，會讓客戶失去打開這條短信的興趣，因此短信的內(nèi)容要明確主題，言簡意賅的表明自己的身份和產(chǎn)品，直接吸引客戶去了解到你的產(chǎn)品和服務。

2）短信的格式

雖說營銷短信格式比較固定（營銷短信格式為：【短信簽名】+內(nèi)容+退訂），但是不知變通的照搬照抄只會讓客戶覺得你發(fā)來的就是“垃圾短信”.如一家服裝店新款服裝到了，普通的營銷短信為“xx服裝店新進一批xx服裝，為了感謝廣大客戶的支持，現(xiàn)在到店購買6折起，…”這樣的短信看起來絲毫刺激不了客戶過來消費，而以“春季到了，你還在為購買xx服裝發(fā)愁嗎？在xx服裝店你能看到xx、xx等新款服裝，只要6折喲！…”這樣寫的話，能夠吸引客戶到店看看的。

3）短信的內(nèi)容

短信的內(nèi)容要簡潔、通俗易懂，因為客戶每天都會收到很多的企業(yè)發(fā)來的營銷短信，但因內(nèi)容過于長篇大論而使客戶失去了看短信的興趣，這樣就得不償失了。

二、 短信發(fā)送方面

1）發(fā)送時間上：一般在客戶空閑的時間發(fā)送時比較好的，如在中午吃飯的時候或者下午下班的時候，我們大多習慣刷手機，看自己感興趣的信息，這個時候收到一條短信的話，也就會不由自主的打開看一下。

2）發(fā)送頻率上：有些企業(yè)認為短信營銷就是“大量發(fā)”,其實這是錯誤的理解，這個給客戶發(fā)短信要有一定規(guī)律，比如在周四的下午18:00發(fā)送，以后也是每周四這個時間點發(fā)送，可能有機會培養(yǎng)客戶閱讀你短信的習慣。

2）發(fā)送的次數(shù)：營銷短信并不是發(fā)送一兩次就可以的，而是要長期發(fā)，從而讓客戶就會慢慢了解你、關(guān)注你。

溫馨提示：企業(yè)做短信營銷想要客戶回復率高，需要解決的問題的問題還有很多！